Livraison rapide en 24/48h

Chez BOTAN, nous assurons la livraison en Point Relais ou à Domicile tous les jours. Ainsi, toutes vos commandes sont expédiées avant 13h du lundi au vendredi.

Afin de garantir une livraison rapide et sans erreur, veillez à renseigner correctement vos coordonnées. En effet, toutes les informations telles que le digicode, le numéro d’immeuble, l’étage et le numéro de porte doivent être complètes et exactes.

Responsabilité de livraison

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus, égarés ou endommagés si les informations fournies lors de la commande sont incorrectes ou incomplètes.

Cependant, en cas de problème, notre service client reste disponible par téléphone de 10h à 18h, au 01 88 61 57 57, afin de vous accompagner au mieux. De plus, nous vous conseillons également de contacter votre bureau de poste le plus proche muni de votre numéro de colis.

Délais de préparation

Chaque commande est préparée avec soin par nos équipes. Toutes les commandes sont expédiées chaque jour du lundi au vendredi via La Poste (Colissimo).

Ensuite, les délais de livraison sont les suivants :

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email de suivi Colissimo. Toutefois, même si ce mail n’est pas reçu, votre colis est bien expédié dès validation du paiement.

En choisissant Colissimo, vous optez pour un transporteur qui compense les émissions de CO₂, ce qui permet de réduire l’impact environnemental.

Déclarations de livraison

Si, après 7 jours, vous n’avez toujours rien reçu ou si le suivi indique une livraison non reçue, contactez-nous rapidement par téléphone ou par email.

Avant cela, pensez à vérifier votre boîte aux lettres. En effet, un avis de passage peut y avoir été déposé. Dans ce cas, rendez-vous au bureau de poste indiqué.

⚠️ Nous ne pouvons pas rembourser un colis déclaré livré par Colissimo. Toutefois, nous ouvrirons une réclamation officielle auprès du transporteur et vous inviterons à faire de même afin d’accélérer la procédure.

Vérification à la réception

Lors de la livraison, contrôlez immédiatement : le nombre de colis, ainsi que l’état des produits.

En cas d’anomalie, contactez notre service client au 01 88 61 57 57 (France) ou au +33 1 88 61 57 57 (international).

Articles en rupture de stock

Lorsqu’un produit est en rupture, il reste visible sur le site mais ne peut pas être ajouté au panier.

Si un article devient indisponible après votre commande, nous expédierons le reliquat sans frais supplémentaires dès le réassort.

Par ailleurs, pour les commandes volumineuses, plusieurs colis peuvent être envoyés séparément. Ils peuvent donc arriver à des moments différents.

Frais d’expédition

Destinations	Frais d'envoi
	Au dessous de 100€HT d'achat	Entre 100€HT et 199€HT d'achat	Au dessus de 199€HT d'achat
France (Corse incluse), Monaco et Andorre en Point Relais	9,90€	7,90€	GRATUIT !
France (Corse incluse), Monaco et Andorre à Domicile	10,90€	8,90€	GRATUIT !
Allemagne, Belgique et Luxembourg et Pays-Bas en Point Relais	12,90€		GRATUIT !
Allemagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas à Domicile	13,90€		GRATUIT !
Royaume-Uni (UK)	à partir de 10,40€ + Frais selon le poids
Suisse	à partir de 11,59€ + Frais selon le poids
Suède, Slovénie, Slovaquie, République Tchèque, Pologne, Lituanie, Lettonie, Hongrie, Estonie et Danemark	à partir de 11,53€ + Frais selon le poids
Roumanie, Norvège, Malte, Islande, Grèce, Finlande, Croatie, Chypre, Tunisie, Maroc et Algérie	à partir de 13,51€ + Frais selon le poids
Saint Barthélemy, Guyane Française, Guadeloupe, Martinique, Saint Pierre et Miquelon, La Réunion et Mayotte	à partir de 14,71€ + Frais selon le poids
Australie, Etats-Unis (USA), Canada et Israël	à partir de 25,93€ + Frais selon le poids
Émirats Arabes Unis, Qatar, Oman et Liban	à partir de 30,49€ + Frais selon le poids